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嘀嗒出行回应顺风车合乘纠纷:车主账号暂时封禁,配合调查取证

贝多财经    ·  2021-08-16 18:46:38  ·  出行

8月15日,山东青岛一位女士在社交平台发布视频,称其在乘坐嘀嗒顺风车时,因为行程中临时修改目的地与车主产生纠纷。

随后,嘀嗒出行官方对此作出详细回应,回顾了事发全过程,并称该事件仍在警方调查处理阶段,平台将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。

根据情况说明,休女士于8月14日18时18分发布顺风车行程;18时32分,车主到达乘客起点,准时出发;18时53分,平台行程录音显示:休女士与车主沟通想临时修改一下目的地,并说出了新目的地的位置范围;19时30分,系统显示车辆到达休女士最初设定的目的地。

由此,围绕为何没到以及如何到达新目的地,双方开始发生言语上的争执,后面的行程录音显示:乘客让和自己同行的妹妹先下车等着,并给她5分钟,自己要打一个电话。随后,伴随系统判断订单已完成,行程录音自动结束。

嘀嗒出行方面称,由于顺风车为顺路合乘性质,是以车主自我出行为前提,行程中不支持车主或乘客临时修改目的地,否则订单将不符合顺风车的顺路特征。

根据嘀嗒出行介绍,目前该事件仍在警方调查处理阶段,嘀嗒平台将全力配合警方后续工作,并持续关注事件结果。若车主和乘客双方有进一步的相关司法诉求,平台将全力予以协助。

同时,嘀嗒出行提醒广大用户,顺风车合乘应遵循诚信、文明、友善、平等、和谐的行为规范。遇到问题,应以“人格平等,平和沟通,相互体谅”为处置原则,若有纠纷升级苗头的时候,请在保证自身安全的前提下联系平台客服进行处理,谨记安全第一。

以下为情况说明全文:

嘀嗒出行回应顺风车合乘纠纷:车主账号暂时封禁,配合调查取证