4月23日，携程商旅在上海首届全球商旅伙伴大会上正式发布“携程商旅AI生态”全景图。这一生态覆盖差旅出行、差旅管理、采购管理及能力共享四大场景，包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购共7个AI Agent。

携程商旅CEO宋涛在发布时表示：“携程商旅已经做了20年差旅管理，现在，我们想用AI让商旅更进一步，我们也始终坚信，可以帮助每一个企业用AI管好差旅。”

场景落地：从“潍坊到深圳”看AI如何解决复杂行程

多目的地行程规划是差旅中的高频痛点。据携程商旅产品团队测评，面对“潍坊到深圳最快的交通方案是什么？”这一问题，市面上80%的通用AI会给出“从其他城市中转航班”的常规答案。而携程商旅的“程星途”AI Agent给出的最优解是：先从潍坊打车或高铁到青岛，再直飞深圳。

这一方案背后，是携程商旅AI对地面交通与航空资源的实时整合能力。该系统支持"均衡模式"“低价模式-降本合规”“快捷模式-省时高效”“舒适模式-体验均衡”四种策略，AI可根据企业差标和用户偏好自主完成多段行程拼接。更关键的是，用户从搜索、咨询到下单，整个闭环在AI对话框内完成，无需跳转多个页面。传统模式下，一次机酒预订需经历6至8个环节、耗时15分钟以上；在AI闭环中，用户只需输入“帮我订明天上午去北京的国航机票和离国贸最近的协议酒店”，AI自动匹配合规选项，确认后即完成下单，整个过程缩短至1-2分钟，操作效率提升近10倍。

管理端革新：智能审批识别99.95%风险，合规风控前置拦截

在差旅管理侧，AI同样介入核心环节。携程商旅平台数据显示，98.6%的差旅审批最终会被通过，但单次审批实际用时不足3秒，管理者却常常因“秒批”放行存在合规风险的订单。针对这一痛点，携程商旅推出基于合规大模型的智能审批Agent，重点校验出行目的地、需求与个人用户画像，精准评估风险等级。该Agent可识别99.95%的风险订单，AI审批造成的的风险损失由携程商旅全额兜底。

合规风控方面，携程商旅的“程信平台”作为业内首个差旅合规审计平台，通过7大智能模型判断风险订单。平台上线以来已处理风险订单涉及金额超13亿元，仅2025年一年核查出风险订单121万单，涉及2.7万家企业。其中，酒店异常套现模型提前为客户降低90%潜在损失。目前，程信平台已规划进一步升级，将实现员工画像动态分析，并将合规审查流程前置——在预订时识别不合规订单并予以拦截。

采购与结算：资源采购Agent降低15%成本，财务结算对话式交互

在采购管理场景，携程商旅推出资源采购Agent。该Agent自动聚合海量酒店行业数据和价格趋势预测，结合企业历史入住数据、同行业基准价格及实时市场供需波动，为企业推荐合适的协议资源，并生成深度分析报告。履约阶段，AI持续监控协议酒店在价格、房态、取消政策等关键条款上的执行情况，对异常行为即时标记。携程商旅数据显示，通过AI节省分析与智能采购的组合，可显著降低15%的差旅成本。

财务结算Agent则以对话式交互替代传统繁琐操作，支持原始明细、定制聚合、差异对照等多类报表生成与导出，自动完成账单与发票逐笔比对，精准标记差异数据，让原本耗时数小时的重复工作秒级完成。

开放生态：不做封闭系统，向企业开放5个核心场景、17项AI能力

与许多厂商选择打造封闭AI系统不同，携程商旅此次发布的关键词是“开放”。据白皮书调研，59%的企业有意向或正在尝试将AI能力与企业管理系统集成。但从0搭建一套完善的AI差旅系统需要大量人力物力。

携程商旅已在开发者平台开放AI能力，目前已开放5个核心场景、17项AI底层能力，企业可将差旅知识问答、行程规划等能力嵌入自身OA、ERP或HR系统，实现“即插即用”。截至目前，已有15家大型企业完成深度对接。

携程商旅CTO翁杰在受访时解释：“我们不做‘围墙花园’。我们的核心目标不是只让客户用携程商旅的AI，而是赋能每一家企业用AI管好差旅。”企业内部的AI平台在授权合规前提下，可直接调用携程商旅的核心行业知识与AI功能，无需重复建设。

成立“商旅AI蜂行联盟”：与客户、伙伴、风控专家共建AI

为确保AI研发的实用性与前瞻性，携程商旅正式成立“商旅AI蜂行联盟”。该联盟不仅包含产品研发团队（算法工程、用户研究等），还引入业务负责人、企业客户代表、生态合作伙伴及信息安全专家，从多元视角探讨AI迭代方向。

携程商旅CIO汪政表示：“做出可用、好用、用户值得信赖的AI产品，不能只靠技术团队闭门造车。我们让差旅管理者、财务人员、甚至一线员工参与产品定义，让风控专家参与模型设计，确保每一个Agent都能在真实场景中解决问题。”

技术底座：30年酒旅+20年差旅数据，构建行业最大知识库

AI能力的深度取决于数据质量。携程商旅依托携程集团30年酒旅行业经验与自身20年差旅管理实践，构建了中国商旅行业领先的知识库基座。该基座直连四大GDS、Travelfusion、NDC等全球分销渠道，并整合欧铁、日铁及网约车、接送机、租车等全场景地面交通信息。同时，基于100万+企业客户、6000万出行人的实战数据，以及专业目的地知识库与全球服务保障SOP，为AI Agent提供了更可靠、更深入的数据源。

全球化差旅中的AI能力：从签证问答到国际行程规划

在出海场景中，AI同样发挥作用。以签证为例，跨境出差涉及频繁变动的签证政策，携程商旅的差旅问答Agent可提供及时、颗粒度细的签证知识——这类信息由专人维护更新，确保AI回答的准确性。在国际化使用体验上，携程商旅AI支持多语言实时切换：用户输入何种语言，系统即用该语言渲染页面和交互卡片，与底层系统语言完全隔离，满足全球多元团队的使用需求。国际行程规划方面，中转组合是比较头疼的问题。例如西安到洛杉矶的行程，虽然首尔中转比上海中转便宜200元，但携程商旅的AI行程规划会识别到这里面中转签证的隐形支出成本。

业内人士认为，在“十五五”规划推动数字技术与实体经济深度融合的背景下，携程商旅以开放AI生态切入差旅管理这一垂直场景，其价值不仅在于降本增效，更在于为企业提供可集成、可定制的AI基础设施，成为商旅行业智能化转型的一个关键样本。