撰稿|何威
来源|贝多商业
就在OPPO Find X9系列官宣即将于下月中旬发布之际，OPPO Find系列等手机的屏幕“绿线”问题及售后服务的解决方式，引发部分消费者的关注，该型号的定价范围和iPhone相当。
在智能手机市场竞争激烈的背景下，OPPO正试图通过高端化战略向上冲高。然而，其在折叠屏、影像等领域的创新，或与部分手机出现的绿线故障形成反差。而OPPO Find X9系列作为OPPO向上冲高的“王牌”，其能否真正将屏幕“绿线”问题予以终结？
毕竟，要将高端化进行到底，除了技术创新，提升品控与售后服务，增强消费者信任，也是一大关键。
一、“绿线”问题售后争议不断
一段时间以来，OPPO手机的绿线问题成为消费者关注的焦点，这些绿线故障影响了用户的使用体验，尤其是在产品出现故障时，一旦机器过保便有可能面对较高的维修费用和繁琐的售后流程，引发消费者在黑猫投诉予以投诉，也有消费者在小红书等社交平台发布相关笔记吐槽。
根据黑猫投诉平台相关投诉显示，多位消费者反馈了OPPO手机屏幕出现绿线的情况，且一部分用户未能在售后中获得及时且满意的解决方案。
图源：黑猫投诉平台用户投诉截图
在小红书平台上，一些用户也分享了自己的经历，直指OPPO Find手机的绿线问题和售后服务问题。一位网友在小红书上表示，“用了不到一年的OPPO Find N3，内屏突然出现一条刺眼的绿线！”该网友表示，客服让其重启、重置系统……，但一顿操作后，绿线依旧存在，黑屏严重。
图源：小红书网友笔记截图
另一位小红书用户则在下方留言称，“我也是遇到漏液，买的oppo手机半夜系统自动更新，等一觉睡醒前置摄像头开始漏液，送去售后确认没摔没碰非人为导致，机器本身质量问题的漏液，因为刚过质保期半个月，要换屏1950元”。
图源：小红书网友笔记截图
据公开资料显示，在手机产品中，超过90%的屏幕绿线问题源于硬件的不可逆损伤，尤其与屏幕排线或像素驱动IC的物理损坏有关。这一问题通常无法通过简单的软件修复，如重启、刷机或恢复出厂设置来解决。即便在某些情况下，用户通过自检排除软件故障后，依然会发现屏幕上有明显的绿线，而这种故障往往是不可修复的，只能更换整个屏幕或购买新机。
面对部分手机出现的绿线问题，有消费者对OPPO的售后政策提出了质疑。特别是在“过保期”的情况下，消费者往往需要支付较高的维修费用。虽然OPPO通过技术创新将硬件配置“拉满”，但在售后服务和质量控制等方面，仍然面临挑战。
特别是在高端市场，消费者对品控和售后服务的要求更为严格。
二、全球高端市场销量欠佳，面临多重挑战
除了“绿线”问题直接引发的消费者信任问题，OPPO的高端化战略在更广阔的市场层面也面临压力。OPPO近年来在全球智能手机市场的表现可谓引人注目，尤其是其在高端市场的布局。随着高端化战略的推进，OPPO不仅在硬件上提升产品性能，还通过各种营销推广策略，力求通过高端机型向上冲高。
然而，根据IDC的数据显示，2025年第二季度，全球智能手机出货量为2.965亿部，同比增长1.4%。其中，三星以58百万部的出货量占据了19.6%的市场份额，继续稳居全球第一。而苹果紧随其后，出货量为48百万部，市场份额为16.2%，同比增长了5%。与此形成对比的是，OPPO的出货量未能进入前五名。
值得注意的是，据Counterpoint Research发布的2025年上半年全球高端智能手机销量数据显示，2025年上半年，全球高端智能手机市场（按销量计）同比增长8%，创历年上半年最高纪录。该机构指出，在“高端化”趋势推动下，多数品牌与地区在该细分市场实现增长。
其中，苹果同比增长3%，以超过62%的份额领跑。华为位列第三，凭借其忠实的消费者群体和强大的线下业务，华为在中国仍然是热门选择。小米排名第四，同比大增55%，主要增量来自中国；谷歌时隔五年重返高端智能手机品牌前五，销量同比翻番。而OPPO在该机构统计的2025年上半年全球高端智能手机市场销量排行中，未进前五。这或许说明其在全球高端市场与头部品牌的份额差距。这种市场份额的差距，与其技术、品牌等更深层次的竞争力不无关系。
对高端品牌而言，品牌认知与用户忠诚度也是一大挑战。尽管OPPO在中低端市场取得了一定的市场份额，但如何成功向高端市场渗透，并获得与苹果、三星匹敌的用户忠诚度，是其需要重点攻克的难题。用户在购买高端产品时，不仅关注产品性能，更加注重品牌的长期价值、售后服务、系统的完善度等。苹果凭借其独特的生态系统以及多年积累的品牌效应，占据了高端市场的优势。而OPPO尽管在价格等方面做到了向上冲高的水平，但在品牌力和生态系统的深度构建上仍然缺乏突破。
OPPO要真正向上冲高，除了在硬件和软件上做到极致外，还需要进一步优化其用户体验和品牌形象。一方面，OPPO应继续加大对影像、显示技术等领域的研发投入，并尽早实现芯片研发的突破；另一方面，OPPO还需要提升品牌的溢价能力和用户忠诚度，尤其是要在高端市场建立起足以支撑高售价的品牌认知度。
全球智能手机市场的竞争已经进入白热化阶段，不仅仅是硬件上的较量，更是品牌和技术生态的比拼。OPPO要想在高端市场上赢得一席之地，离不开产品力、技术力和品牌力的同步演进。尽管OPPO在全球智能手机市场仍有一定的市场份额，但其高端化战略面临的不只是技术壁垒和市场竞争的压力，品牌的美誉度和用户忠诚度也是其向高端市场进军的关键。未来，OPPO是否能够真正实现高端突围，仍有待时间的验证。
三、高价不等同于高端，品控是品牌基石
OPPO在智能手机市场尤其是在高端手机领域频频发力，尝试通过折叠屏、顶级影像系统等亮眼技术吸引消费者。然而，正当消费者对OPPO的创新产品充满期待时，部分手机的“绿线”问题或让其高端化道路蒙上阴影。消费者购入高端机型，期望能获得无与伦比的体验，然而质量控制问题一旦出现，往往让高价不等于高端的现实或会更为尴尬。
屏幕上突然出现刺眼的“绿线”，会影响用户的使用体验，这种硬件问题或让用户不知所措。更严重的是，虽然OPPO的价格在高端市场已经接近苹果，但品控也势必需要与其对齐。当消费者花几千元购买一款高端智能手机时，理应期待的是无缝的体验和高品质的产品，而不是不断面临硬件故障的困扰。事实上，不只是OPPO，其他一些手机厂商也都面临类似的问题。随着高端手机市场竞争的加剧，消费者对品牌的要求已经不只是停留在性能、外观和价格层面，更加注重品牌能否提供稳定的质量保证。
对于OPPO等任何一家手机厂商来说，品质和品控都是品牌立足的基石。尤其在高端市场，品牌的价值并非只是体现在产品的硬件和技术上，还包括品牌的信誉度和用户的长期信任。而一旦品控出现问题，消费者的信任则有可能让品牌面临挑战。
当消费者购买高端手机时，他们不仅看中手机的硬件参数，更重要的是对于品牌和品质的信任。如果品牌在质量和售后服务上的表现不佳，消费者的忠诚度将受到严重影响。而一旦消费者的满意度和忠诚度会在一定程度上削弱，他们对品牌的态度也会发生改变，最终影响到品牌在市场中的长远发展。
在高端市场竞争日益激烈的今天，OPPO要想站稳脚跟，尚需在产品质量和售后服务上做到极致。无论是高端折叠屏手机，还是主打影像系统的Find系列，OPPO都需要确保产品质量的稳定性。对于消费者来说，购买一款高端手机不仅仅是为了追求性能，还希望享受到完美的用户体验。因此，OPPO需要更加重视品控问题，避免因为质量问题导致用户体验的下降。
OPPO高端手机价格虽高，但如果品质缺乏足够售后保障，消费者对品牌的信任也会大打折扣。OPPO在进军高端市场的过程中，除了要加大技术研发力度，更要注重提升产品质量和售后服务，确保每一位消费者都能得到无忧的使用体验。
唯有如此，OPPO才能真正赢得消费者的认可，站稳在高端市场的脚跟。在OPPO Find X9系列官宣即将发布的背景下，对OPPO而言，在高端手机市场，品牌的价值事实上不只体现在产品的硬件和性能方面，还要在用户体验、售后服务等更多维度锻造铁一般的品牌和品质厚度。
究其根本，不是要与iPhone竞争，抢占高端用户心智。同样，也要与华为、小米们打团战，以分得更多蛋糕。
